La habilidad de mostrar que uno absorbe y comprende la información verbal y no verbal y de realizar preguntas si es necesario.
Alentar y guiar a los empleados para que su desempeño sea más efectivo y para mejorar su percepción de sí mismos y sus habilidades para la solución de problemas.
La habilidad de revisar y analizar las fortalezas y debilidades de los empleados, para distinguir sus talentos y necesidades de desarrollo y para asegurar que realicen las actividades adecuadas para desarrollarse.
La habilidad de manejar intereses conflictivos con diplomacia y ayudar a resolver el conflicto.
La habilidad de obtener los máximos resultados en reuniones en las que existen intereses conflictivos tanto en términos de contenido como de mantenimiento de buenas relaciones.
La habilidad de desarrollar y mantener relaciones, alianzas y coaliciones dentro y fuera de la organización, y de utilizarlas para obtener información, apoyo y cooperación.
La habilidad y voluntad de conocer las necesidades y deseos del cliente y de actuar en consecuencia, considerando los costos y beneficios para la organización.
Ser sensible a las actitudes, sentimientos o circunstancias de otros, y ser consciente de la influencia del comportamiento propio sobre los demás.